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濟南職場溝通藝術培訓班

濟南職場溝通藝術培訓班

  • 開班時間:滾動開班
  • 已關注:58226
  • 課程價格:電話咨詢
  • 培訓周期:電話咨詢
  • 上課地點:山東省濟南...發送地址到手機上
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課程介紹

  《職場溝通藝術》課程大綱


  【課程背景】溝通是人生重要的一課,溝通效果的好壞直接影響每一位職業人的工作效率和績效成敗,溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。

  職場人是否有這樣的苦惱:

  1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?

  2、為什么常常員工不理解、不支持、同事不配合、客戶不認同呢?

  3、為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?

  老師認為:溝通是一門藝術,但更是一門科學!在本門課程中,老師融合了大量心理學實驗的依據和案例,由此總結出一系列的工具,這些工具走出課堂就可以用,可以立馬改善你的溝通能力!

  【課程收益】

  1、幫助員工深化對溝通的認識,掌握溝通的秘訣,提升職業能力,擁有良好的人際關系;

  2、通過演練、培養員工的親和力與溝通技巧,成為團隊中受歡迎的人;

  3、掌握上級與下級的不同心理特征,采取正確的溝通方式,使溝通暢通;

  4、學習與了解沖突的知識,化解沖突,實現團隊與個人的更大價值。

  【授課形式】課堂講解+案例教學+實戰演練+小組討論+情景模擬+游戲活動

  運用企業教練技術、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。

  【課程特點】課程重點突出,針對性案例豐富,實用性與可操性強

  【課程內容】

  第 一部分:重新認識職場溝通

  一、溝通知識概述----良好溝通是“潤滑劑”

  1、職場溝通的重要性----職場的成功70%取決于溝通

  2、職場溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

  3、職場溝通的原理圖-----編碼、解碼循環

  三、溝通的障礙-----打破職場溝通“瓶頸”

  1、影響個人溝通的因素(因素)

  2、影響組織溝通的因(因素)

  第二部分:高效溝通的方法與步驟

  一、高效溝通的方法

  1、傾聽的藝術

  2、表達的技巧(語言表達的技巧、非語言表達的技巧、超語言表達的技巧)

  3、回饋的方式(同理心的運用、尊重的遣辭用語)

  4、欣賞與贊美:(做高貴與優雅的你)

  二、高效溝通的步驟

  1、事前準備(目標、計劃、預測爭執、SWOT分析)

  2、建立關系(以情為先 以理為主)

  3、把握時機 (時間、地點)

  4、闡述觀點

  5、處理異議

  6、達成目標

  第三部分:員工職場溝通的三個層級

  一、如何和上級溝通及相處----服從、尊重、請示

  1、和上級溝通的障礙---溝通意愿與溝通技巧

  2、和上級溝通的三原則---服從原則、尊重原則、請示原則

  2、如何回應上級的命令---做什么、如何做、何時完成

  3、如何向上級匯報---主動匯報、講結果、報喜也報憂

  4、如何向上級請示---給出選擇題、方案優劣對比、后果分析

  5、如何面對上級的批評---切記頂撞、認真對待、拒絕牢騷、拒絕玻璃心

  6、如何回應上級請教---私下溝通、不采納切忌風涼話、慎重客觀評價同事

  7、向上溝通的“七讓法則”---知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進步

  互動: 情景演練溝通技巧

  二、如何和平級溝通及相處----關愛、激勵、成果

  案例:‘’棒的職場人‘’

  主講老師

  何天宜老師擁有多年職場工作經驗,曾任多家企業培訓商學院負責人,歷任上海華美健康科技培訓經理、北京信為教育企培咨詢顧問,北京碧水源必興科技培訓部經 理培訓商學院執行總監,多年以來一直專注于 培訓行業,職場溝通、員工職業素養類、服務管理類課題有多年研發及講授,并擁 自己的全套培訓課程體系。

       何老師將現代管理學、行為學、教練技術等與自己的 實踐相結合,針對東方人的心里特點和企業實際情況、調與研發適合企業 80、 90 后員工特點,根據企業客戶的不同現狀,結合體驗式學習教學模式將知識理論 與處理企業實際問題緊密結合,通過專業化系統化的課程講授,剛柔并濟富有哲理 的講解,使受訓者積累知識提升崗位技能,更新觀念提高銷售業績,轉變態度開發自身潛能。

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